Support2019-04-05T12:18:52+00:00
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Support

Plateforme de téléservice



Opsyre possède sa propre plateforme de télé-service, (support, hotline, ..) assurant différents niveaux de support.


Le service support informatique OPSYRE prend en charge le traitement et la résolution d’incidents en apportant des réponses adaptées aux besoins de nos clients et en respectant notre Qualité de Service, selon les méthodologies suivantes :

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  • Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité

  • Déployer des logiciels à distance

  • Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

  • Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système, spécifique à son domaine d’activité

  • Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail

  • Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à son métier

  • Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)

  • Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse

  • Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier

Un projet ? une demande ?
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