Supervision2019-04-04T09:53:08+00:00
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Supervision

Les télé-services d’Opsyre

Les télé-services se décomposent en trois activités 

  • Télé-supervision : il s’agit de la surveillance permanente du bon état de fonctionnement de votre réseau. Elle s’effectue par le déploiement d’ « agents » qui interrogent de façon automatique et continuelle, les éléments actifs de votre réseau. Les informations sont recueillies sur une plate forme de télé-supervision qui les analyse et les remonte vers notre Cellule de Télé-Services sous forme d’alerte ou de message de bonne exécution. L’intervention est immédiate. Ces informations stockées sont disponibles et consultables. Elles servent à la réalisation d’états statistiques et de synthèses indispensables à la bonne orientation des décisions concernant l’évolution de votre système d’information.

  • Télé-administration : c’est le traitement des informations en provenance de la plate forme de Télé-supervision. Par prise en main à distance au travers d’une liaison sécurisée, les intervenants de notre Cellule de Télé-Services résolvent les problèmes rencontrés en temps réel, et assure une réactivité immédiate face aux soucis rencontrés.

  • Télé-assistance : c’est le support aux utilisateurs pour la gestion de leur poste de travail, des éléments actifs du réseau, pour leur permettre la meilleure exploitation de ces outils. Notre prestation s’appuie sur une entité spécifique.

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La Cellule de Télé-Services (CTS)

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Au sein de notre CTS, nos intervenants sont joignables directement sans l’intermédiaire d’un répondeur vocal. Un interlocuteur est plus particulièrement en charge de votre compte, et effectue la majeure partie de la prestation de configuration de la télé-assistance sur votre site, afin de rencontrer et de connaître vos collaborateurs.

Elle assure une assistance permanente auprès de vos collaborateurs. Cette assistance s’effectue par téléphone, et par prise de main à distance permettant une grande réactivité sans commune mesure avec des interventions sur site.

Au cours de l’assistance, les interlocuteurs emploient une démarche pédagogique avec l’utilisateur. Notre prestation peut être complétée de journées de régie selon vos besoins, durant lesquelles nous intervenons directement sur site au contact direct de vos collaborateurs.

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